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     臨沂熱力公司負責人走進12345服務大廳接聽熱線
    
作者:admin  来源:  发布时间:2018-11-26 13:40:20  阅读:353次
 

 

臨沂市城區集中供暖已經開始了十多天的時間,整個供熱系統趨于穩定,大多數小區的暖氣早已熱了起來。不過,仍有不少市民對于供暖還存在著各式各樣的問題,尤其是近期持續降溫,市民們供暖方面的問題更爲集中。11月22日上午9:30至10:30,恒源熱力、藍天熱力、新城熱力主要負責人走進12345熱線服務大廳接聽市民來電,詳細爲市民解答、解決供暖方面的難題。

“我家的暖氣片爲啥有的熱、有的不熱?”“我們小區怎麽還沒供暖?”上午9點半,12345熱線服務大廳內,熱力公司負責人剛剛就位,一個接一個的電話就打了進來。對于市民反映的各類供暖問題,恒源熱力、藍天熱力、新城熱力三大供熱企業的相關負責人均一一進行了記錄。現場能夠解答回複的,均詳細向市民解釋原因;需要現場查看落實的,第一時間安排相關人員去現場落實情況,盡快解決。

一個小時的時間內,三家供熱企業的負責人共接聽市民來電40余個,市民反映比較集中的問題爲暖氣不熱、未供暖等。幾位負責人均表示,對于市民反映的這些供暖問題,將立即著手落實解決,幫助市民解決暖氣不熱等問題。

其中,恒源熱力接聽熱線12個,市民主要反映的問題爲個別用戶循環不暢、濾網堵塞等問題。“除了一些個別用戶不熱的情況,反映比較多的問題是經開區皇山社區、東方城等還建社區的供暖問題,由于該區域供暖施工並不屬于熱力公司負責,目前施工仍未完成,暫時還不能供暖,我們將在施工完成後盡快落實處理。”恒源熱力集團副總經理鄭成磊說。

“我們接聽到的問題主要集中在個別用戶暖氣不熱以及小區突然停暖的問題上,不過部分用戶反映的暖氣不熱問題,室溫其實並不低,在19℃以上,是符合供暖標准的。不過,也有市民反映家中只有16℃,我們將安排供熱人員到現場處理。此外,比如鼓樓台等小區突然停暖的問題,是由于小區二級管網老化嚴重,經常出現泄漏,導致停暖,下個供暖季前,我們將對該小區供熱管網進行處理。”藍天熱力黨支部書記丁鳳凱告訴記者,目前供熱人員正加班加點增強供熱服務,並增派人員加強應急搶險力量。

新城熱力總經理李紅表示,上午接聽的熱線中,市民反映的問題主要集中在新小區未供暖和單戶不熱的問題上。“比如銀河灣三期的業主反映該小區未供暖的情況,是由于該小區三期申請用熱率較低,達不到供熱標准導致。針對這個問題,我們正在與小區協商,盡可能解決小區供暖問題。而其他個別用戶不熱的情況,我們會安排供熱人員到現場處理。”李紅說。

暖气有问题 打这些电话

供暖期間,市民常常會遇到暖氣不熱等各種問題,該如何反映呢?爲了方便市民咨詢和解決供暖問題,各熱力公司均已開通24小時供暖熱線。

恒源熱力24小時供熱服務熱線:8156207;藍天熱力24小時供熱服務熱線:96789;新城熱力24小時供熱服務熱線:8616611。

                                                                                                                         记者 陈牛

 
 
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